Fragen und Antworten

Nie ein Passwort erhalten

Haben Sie z.B. über einen unserer Partner mündlich bestellt und kein Passwort erhalten oder einfach Ihr Passwort vergessen, existiert das Kundenprofil trotzdem. Nutzen Sie einfach die Passwort-Vergessen-Funktion. Alle Informationen dazu finden Sie, wenn Sie hier klicken.

Falsche Lieferadresse angegeben

Über das Kundenprofil lässt sich die Lieferadresse zu neuen, offenen Bestellungen nicht abändern. Sollte Ihnen kurz nach Aufgabe Ihrer Neubestellung auffallen, dass die Lieferadresse falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter der Auswahl >Ich bin bereits Kunde >Typ: Stornierung einer offenen Bestellung und geben dort Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an. Adressdaten kann maut1 nicht telefonisch abändern. Ein Beispiel finden Sie unten:

Bestellung noch nicht erhalten

Bitte beachten Sie unsere Lieferzeiten, die von mehreren Faktoren abhängig sind: Klicken Sie hier für alle Infos zu unseren Lieferzeiten Sollten Sie gemäß dieser Lieferzeiten Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Pickup-Station/Selbstabholung

Nehmen Sie die Standard-"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" direkt auf dem Weg in den Urlaub an einer unserer Pickup-Stationen mit. Alle Pickup-Stationen sind rund um die Uhr und jeden Tag geöffnet: Raststätte Inntal West - an der A93 kurz vor Kufstein Shell Station Mittenwald - an der E533 kurz vor Scharnitz Serways Tankstelle Mahlberg West - an der A5 in der Nähe vom Europapark Rust Serways Tankstelle Baden-Baden West - an der A5 bei Rastatt Tank & Rast Raststätte Goldene Bremm Nord - an der A6 vor Saarbrücken Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen und dabei die Abholung an der Pickup-Station ausgewählt haben, ist die Mautbox umgehend abholbereit. Die Abholung können Sie während des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht auswählen, vorausgesetzt, es befindet sich nur die "Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" im Fahrzeug und es handelt sich um eines der folgenden Zahlungsmittel: PayPal VISA MasterCard Sofortüberweisung Google Pay Apple Pay iDeal Beim Zahlungsmittel Lastschrift ist die Abholung an der Pickup-Station nicht möglich, da der Zahlungstransfer mehrere Tage dauert. Da die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" bzw. "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" erst beim Hersteller auf Ihre Fahrzeugdaten personalisiert werden muss, ist die Abholung an einer Pickup-Station nicht möglich. Die Abholung einer Premium-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" an einer Pickup-Station ist derzeit nicht möglich, der Expressversand innerhalb der EU jedoch standardmäßig inklusive. Die Versandgebühr entfällt, wenn bei der Bestellung die Abholung an einer Pickup-Station ausgewählt wurde.

Wann erfolgt der Versand?

Beachten Sie bitte, dass der Zeitpunkt des Versands vom Produkt abhängig ist und Bestellungen grundsätzlich nur weiterverarbeitet werden können, wenn die erste Zahlung eingegangen ist. Die "Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" wird noch am selben Arbeitstag versendet, solange die Zahlung dazu bis 11:00 Uhr eingegangen ist. Alle Bestellungen die erst nach 11:00 Uhr eingegangen bzw. bezahlt wurden, werden spätestens am darauffolgenden Arbeitstag dem entsprechenden Versanddienstleister übergeben. Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" und die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" wird frühestens 2 Tage nach Zahlungseingang, spätestens jedoch 2 Wochen nach Zahlungseingang in den Versand gegeben. Der Zahlungstransfer beim Zahlungsmittel "Lastschrift" nimmt ca. 7 Tage in Anspruch, wodurch sich auch der Zeitpunkt des Versands um ca. 7 Tage in die Zukunft verschiebt. Wenn Sie unterschiedliche Produkte im Rahmen einer Bestellung bestellt haben, gilt die längere Versandzeit für die gesamte Bestellung. Beim Versand Ihrer Bestellungen erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsnummer. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nach 14 Uhr erhalten haben, wird die Sendung am nächsten Arbeitstag dem Versanddienstleister übergeben.

Lieferzeit beschleunigen

Ob wir den Expressversand anbieten können hängt von folgenden Faktoren ab: Produkt: Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit (mindestens 2 Arbeitstage) ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht beeinflussen. Bei der Premium-"Mautbox bis 3 m Höhe" ist der Expressversand innerhalb der EU automatisch inklusive. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Wenn Sie ein anderes unserer Zahlungsmittel wählen, wird die Möglichkeit des Expressversands automatisch während des Bestellprozesses zur Auswahl freigeschaltet. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten.

Versandarten und Versandkosten

Standardversand DeutschlandStandardversand EUStandardversand Nicht-EUExpressversand - DHL innerhalb EUAbholung an einer Pickup-StationStandard-"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe"3,90 €4,90 €8,90 €35,00 €0,00 €Premium-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe"Express inklusiveExpress inklusiveStandardversand inklusiveinklusiveAbholung nicht möglich"Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht"3,90 €4,90 €8,90 €nur Standardversand möglichAbholung nicht möglich"Extra Halterung für Mautbox"2,00 €(wenn ohne Mautbox bestellt wird)4,90 €8,90 €35,00 €Abholung nicht möglich Die gewünschte Versandart wählen Sie einfach während des Bestellvorgangs aus. Den Expressversand außerhalb der EU (Schweiz, Liechtenstein, Norwegen) können wir aufgrund von Zollvorgängen nicht anbieten. Warum wird mir der Expressversand nicht angezeigt? Produkt: Beachten Sie bitte, dass der Expressversand nur bei der "Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" und bei der "Extra Halterung für Mautbox" möglich ist. Die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" bzw. die "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" muss erst beim Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen, wodurch ein Expressversand im herkömmlichen Sinne hier nicht möglich ist. Zahlungsmittel: Aufgrund des verlängerten Zahlungstransfers beim Zahlungsmittel "Lastschrift" können wir bei diesem Zahlungsmittel den Expressversand nicht anbieten. Zielland: Da Sendungen trotz korrekter Deklaration häufig durch Zollvorkehrungen aufgehalten werden ist die schnellere Lieferung außerhalb der EU nicht gewährleistet und wir können den Expressversand außerhalb der EU nicht anbieten. Kann ich die "Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe" oder "Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Diese Mautbox muss erst vom Hersteller konfiguriert und dann zu uns gesendet werden, von wo aus wir sie an Sie versenden. Diese längere Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen. Kann ich die Premium-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" an einer Pickup-Station abholen? Nein. Im Moment können Sie lediglich unsere Standard-"Mautbox für Fahrzeuge bis 3 m Höhe" an unseren Pickup-Stationen abholen. Der Expressversand ist bei der Premium-Mautbox allerdings automatisch inkludiert (innerhalb der EU).

Lieferzeiten

Die Lieferdauer ist abhängig von: Zeitpunkt des Versands Ausgewählter Versandart und Zielland Wann erfolgt der Versand? Der Zeitpunkt des Versands ist abhängig von den bestellten Produkten. ProduktZeitpunkt des Versands"Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe"Spätestens einen Arbeitstag nach Zahlungseingang (Wenn die Zahlung bis 11:00 Uhr an einem Arbeitstag eingeht: noch am selben Tag)."Extra Halterung für Mautbox""Mautbox für Wohnmobile und Fahrzeuge über 3 m Höhe"Frühestens 2 Werktage nach Zahlungseingang und spätestens 2,5 Wochen nach Zahlungseingang - Diese Versandzeit ist abhängig vom Hersteller und lässt sich nicht von uns beeinflussen."Mautbox für gewerbliche LKWs mit über 3 m Höhe und über 3,5 t Gewicht" Bei Bestellungen mit mehreren unterschiedlichen Produkten gilt der spätere Versandzeitpunkt für die gesamte Bestellung. An Wochenenden und Feiertagen (Bayern) werden keine Bestellungen versendet. Sollten Sie die Versandbenachrichtigung an einem Feiertag oder am Wochenende erhalten, wird die Sendung trotzdem erst, wie geplant am nächsten Werktag versendet. Der Versand erfolgt erst ab Zahlungseingang. Beim Zahlungsmittel Lastschrift verschiebt sich der Zeitpunkt des Versands um 7 Tage in die Zukunft. Welche Versandart wählen Sie und in welchem Land erfolgt die Zustellung? Die Lieferzeit ist abhängig von Versandart und Zielland. innerhalb Deutschlandsinnerhalb der EUaußerhalb der EUStandardversand1 - 4 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab Versand4 - 7 Werktage ab VersandExpressversand (nur bei "Mautbox für PKW und Fahrzeuge bis 3 m Höhe" und "Extra Halterung für Mautbox" einen Arbeitstag nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden) 1 - 3 Arbeitstage nach Versand (i. d. R. Keine Zustellung an Wochenenden)wird nicht angeboten Ein Versand an Packstationen ist leider nicht möglich. Beachten Sie bitte die während des Bestellprozesses angegebenen Informationen zum Versand.

Lieferung ins Ausland

Selbstverständlich liefern wir auch ins Ausland. Die gewünschte Lieferadresse inklusive Land geben Sie während des Bestellprozesses an. Wir beliefern folgende Länder: Deutschland Belgien Bulgarien Dänemark Finnland Frankreich Irland Italien Kroatien Liechtenstein Luxemburg Monaco Niederlande Norwegen Polen Portugal Schweden Schweiz Slowakei Slowenien Spanien Tschechische Republik Ungarn Österreich Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir außerhalb der EU keine Expresslieferung anbieten können, da Sendungen unabhängig der entstandenen Mehrkosten und Zolldeklarationen häufig durch den Zoll aufgehalten werden und so die Zustellung innerhalb der gewünschten kürzesten Zeit nicht immer gewährleistet werden kann. Die Lieferadresse kann während des Bestellvorgangs auch unabhängig von der Rechnungsadresse angegeben werden.

Wie wird abgebucht?

Bei Aufgabe Ihrer Bestellung wird automatisch ein Zahlungsmittel angefordert, deren Daten Sie eingeben können, sobald Sie während des Bestellprozesses auf "Zahlungspflichtig bestellen" klicken (siehe unten). Dieses Zahlungsmittel hinterlegen Sie automatisch zur laufenden und automatischen Abbuchung unsererseits, sodass Sie sich nicht um eine Überweisung kümmern müssen. (Das Zahlungsmittel "Sofortüberweisung" wird automatisch zum Zahlungsmittel "Lastschrift") Wenn Sie das hinterlegte Zahlungsmittel abändern möchten, bitten wir Sie, dies optimalerweise frühestens ab Erhalt der Mautbox durchzuführen. Die Anleitung dazu finden Sie, wenn Sie hier klicken. Sie interessieren sich für nähere Informationen zur Abrechnung? Sie finden detaillierte Informationen in unserer Wissensdatenbank unter "Abrechnung und Vertrag" im Bereich "Abrechnung und Zahlung". Die angebotenen Zahlungsmittel werden während des Bestellprozesses angezeigt. Sie finden sie auch, wenn Sie hier klicken. .

Zahlungsmittel Lastschrift - Besonderheiten

Sollten Sie sich dazu entscheiden, bei Aufgabe Ihrer Bestellung das Zahlungsmittel "Lastschrift" anzugeben, ist folgendes zu beachten: Die Lieferzeit Ihrer Bestellung verlängert sich um ca. 7 Tage. Diese Zeit benötigen die Zahlungsdienstleister für den Zahlungstransfer, also bis das Geld tatsächlich bei uns eingegangen ist. Bei Zahlungseingang werden Sie automatisch informiert. Die Abholung an einer Pick-Up Station ist nicht möglich Die Expresslieferung ist nicht möglich Die Bestellung der Premium-Mautbox ist nicht möglich (außer in EU-Drittländer) Gerne können Sie bei Aufgabe Ihrer Bestellung erst ein anderes Zahlungsmittel angeben und dieses nach Erhalt Ihrer Mautbox über Ihr Kundenprofil auf "Lastschrift" abändern.

Welche Zahlungsmittel werden angeboten?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmittel an: iDEAL (Niederlande) SEPA-Lastschrift (Bankkonto, nur innerhalb der EU) Mastercard VISA GooglePay ApplePay PayPal Da der Zahlungstransfer bei einer SEPA-Lastschrift ca. eine Woche in Anspruch nimmt, kann diese bei Aufgabe einer Bestellung nicht zusammen mit dem Expressversand ausgewählt werden.